サービスエンジニアは厨房機器の修理をはじめ、保守プランや機器更新のご提案、見積もりの作成など、アフターサービスを一手に引き受けます。メンテナンスの業務だけではなく、厨房機器を納品した後の“窓口”として、お客様と直接コミュニケーションする機会が多い仕事です。お客様の厨房の安心を守りつづけ、末永い関係を築いていく。それがフジマックのサービスエンジニアの役割です。
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サービスエンジニア職とは
お客様がいつも安心して厨房をお使いいただけるよう、定期的に既存機器のメンテナンスや修理を実施。使用状況や安全基準の変更などを踏まえて、長期的な視点に立ったうえで機器更新や保守プランなどをご提案することもあります。機器取り付け後の“窓口”として、お客様と密にコミュニケーションを取りながら、厨房の安心をいつまでも守りつづけます。
フジマックの製品は種類が豊富で、新製品が随時導入されるため、定期的な研修制度を通して、自ら知識をアップデートしていく姿勢が求められます。また、メンテナンス・修理をするだけではく、お客様との末永い関係を築いていくこともフジマックのサービスエンジニアの重要な役割。コミュニケーションが好きな方も向いている職種といえます。
サービスエンジニア職の
やりがいとは
サービスエンジニアは、「1年目では5時間かかった作業が、3年目では1時間でできるようになった」というケースも多く、自身の成長やスキルの向上を実感しやすい職種です。また、故障の原因を突き止めたときや難易度の高い修理ができたときは、嬉しさを実感できます。
一方で、お客様と直接コミュニケーションできることも一つのやりがいです。速やかに不具合を特定して修理すれば、時にはその場から喜びの声が上がることもあります。また、お客様のお困りごとを解決して良好な関係を築けた結果、新しい製品の受注につながるケースも。自分の力でさらなるビジネスチャンスを生み出すことができるのは、フジマックのサービスエンジニアならではの大きなやりがいです。
サービスエンジニア職の
仕事の流れ
修理の受付
お客様から修理の依頼が入り、内容の確認と不具合の聞き取りを行います。
現場で修理
現場へ訪問。速やかに不具合を特定し、厨房機器を修理します。
ヒアリング
修理完了後、他の厨房機器の状況やお困りごとをヒアリングし、必要に応じて、別途メンテナンスや既存機器の更新などをご提案します。
書類作成
帰社後、不足している部品の取り寄せや今回の修理に関する請求書の作成、別途メンテナンスや既存機器の見積書を作成します。
修理の力も、
提案の力も高めて。
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